{"id":1630,"date":"2026-02-20T14:38:54","date_gmt":"2026-02-20T14:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/santacarolinatours.cl\/termos-e-condicoes\/"},"modified":"2026-02-20T14:38:54","modified_gmt":"2026-02-20T14:38:54","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/santacarolinatours.cl\/pt-br\/termos-e-condicoes\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><b><span data-contrast=\"none\">Termos e condi\u00e7\u00f5es<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">O acesso e uso do site <\/span><a href=\"http:\/\/www.santacarolinatours.cl\/\"><span data-contrast=\"none\">www.santacarolinatours.cl<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> \u00e9 regido pelos Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais (doravante, indistintamente, <\/span><i><span data-contrast=\"none\">&#8220;Termos e Condi\u00e7\u00f5es&#8221;<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">) descritos a seguir, bem como pela legisla\u00e7\u00e3o vigente na Rep\u00fablica do Chile. Consequentemente, todas as visitas e todos os contratos e transa\u00e7\u00f5es realizados neste site, assim como seus efeitos jur\u00eddicos, ser\u00e3o regidos por estas regras e submetidos a essa legisla\u00e7\u00e3o. Os presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais ser\u00e3o aplic\u00e1veis a todos e cada um dos consumidores que tenham contratado e contratem nossos servi\u00e7os.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Lendo e conhecendo estes termos e condi\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 fazer um melhor uso do site e exercer adequadamente seus direitos de consumidor. Por isso, sugerimos ler detalhadamente estes termos e condi\u00e7\u00f5es, imprimi-los e conservar uma c\u00f3pia impressa dos mesmos. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">Turistik S.A.<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Turistik S.A. (doravante <\/span><i><span data-contrast=\"none\">&#8220;Turistik&#8221;<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">), R.U.T. 76.708.000-K, \u00e9 uma sociedade an\u00f4nima fechada, sociedade comercial de responsabilidade limitada constitu\u00edda e domiciliada em Encomenderos 260 Oficina 11, Las Condes, RM, Chile.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Somos o Tour Operador oficial da experi\u00eancia tur\u00edstica de Vi\u00f1a Santa Carolina. Oferecemos experi\u00eancias de lazer e recrea\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da internet, cumprindo uma fun\u00e7\u00e3o de intermedi\u00e1rio na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de lazer pr\u00f3prios e de outros fornecedores de servi\u00e7os tur\u00edsticos e de entretenimento. Fica registrado que o usu\u00e1rio do site entende e aceita, por meio da aceita\u00e7\u00e3o destes termos e condi\u00e7\u00f5es, que a Turistik oferece direta e indiretamente servi\u00e7os ou produtos operados pela Turistik ou contratados por sua intermedia\u00e7\u00e3o, sendo as empresas fornecedoras de servi\u00e7os tur\u00edsticos e\/ou de entretenimento e\/ou sua rede de parceiros, quem proporciona o produto e\/ou presta o servi\u00e7o contratado no caso de a compra ser intermediada pela Turistik S.A.  <\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"none\">Os produtos e servi\u00e7os oferecidos s\u00e3o mostrados no momento de sua exist\u00eancia, ou seja, com disponibilidade online, dado que se refere \u00e0 exibi\u00e7\u00e3o de um invent\u00e1rio atualizado no momento da exibi\u00e7\u00e3o de disponibilidades e pre\u00e7os. No entanto, a Turistik n\u00e3o garante que, no momento de reservar e\/ou comprar, esse pre\u00e7o esteja vigente. <\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"none\">Os servi\u00e7os tur\u00edsticos para a experi\u00eancia Vi\u00f1a Santa Carolina s\u00e3o entregues atrav\u00e9s do site www.santacarolinatours.cl, pelo que os processos de compra e reserva, valida\u00e7\u00e3o e confirma\u00e7\u00e3o, s\u00e3o realizados online. Por isso, \u00e9 fundamental que o usu\u00e1rio possua uma conta de e-mail v\u00e1lida e habilitada na qual receber as informa\u00e7\u00f5es que a Turistik S.A. envia. A Turistik n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por poss\u00edveis erros na indica\u00e7\u00e3o do e-mail do usu\u00e1rio ou se sua conta n\u00e3o receber adequadamente os e-mails enviados pela Turistik. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\"> Conhecimento e aceita\u00e7\u00e3o dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ser\u00e1 requisito necess\u00e1rio para a aquisi\u00e7\u00e3o e\/ou reserva de produtos e servi\u00e7os oferecidos neste site a aceita\u00e7\u00e3o dos presentes Termos e Condi\u00e7\u00f5es, os quais se entender\u00e3o conhecidos e aceitos pelo usu\u00e1rio quando for selecionada a op\u00e7\u00e3o &#8220;aceitar&#8221; indicada no quadro criado para este fim, e cuja sele\u00e7\u00e3o ser\u00e1 requisito pr\u00e9vio do site para a reserva e\/ou compra de qualquer produto ou servi\u00e7o. A Turistik n\u00e3o processar\u00e1 reservas e\/ou compras sem que o usu\u00e1rio declare previamente conhecer e aceitar os Termos e Condi\u00e7\u00f5es do site e do produto ou servi\u00e7o particular que contrata, manifestando expressamente sua concord\u00e2ncia com os referidos Termos e Condi\u00e7\u00f5es. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\"> Experi\u00eancia Vi\u00f1a Santa Carolina<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Consiste na visita guiada a adegas hist\u00f3ricas e degusta\u00e7\u00e3o de vinhos para maiores de 18 anos. Os menores devem comparecer acompanhados e n\u00e3o podem consumir \u00e1lcool. Por ser um recinto patrimonial, exige-se uma conduta respeitosa para sua conserva\u00e7\u00e3o, sendo o visitante respons\u00e1vel por qualquer dano causado. A Turistik e a Vi\u00f1a Santa Carolina n\u00e3o se responsabilizam por objetos pessoais extraviados. A compra do ticket implica a aceita\u00e7\u00e3o total dos termos e condi\u00e7\u00f5es do tour.    <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">D. Registro de usu\u00e1rio e senha secreta<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">O usu\u00e1rio, para poder contratar os diferentes servi\u00e7os que a Turistik oferece atrav\u00e9s deste site, tais como servi\u00e7os tur\u00edsticos, pacotes, tickets, venda de ingressos, entre outros, assim como para a recep\u00e7\u00e3o de boletins com informa\u00e7\u00f5es sobre ofertas, dever\u00e1 registrar-se como tal, mediante um nome \u00fanico de usu\u00e1rio e uma senha associada que lhe permitir\u00e1 o acesso personalizado, confidencial e seguro. O usu\u00e1rio ter\u00e1 a possibilidade de alterar a senha, para o qual dever\u00e1 estar sujeito ao procedimento estabelecido no site. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A Turistik zelar\u00e1 pela manuten\u00e7\u00e3o da confidencialidade da senha do usu\u00e1rio, a qual lhe permitir\u00e1 efetuar compras, solicitar servi\u00e7os e obter informa\u00e7\u00f5es. Tal senha \u00e9 de uso pessoal e sua entrega a terceiros sem a autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da Turistik n\u00e3o envolver\u00e1 responsabilidade para esta \u00faltima. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">O usu\u00e1rio, no momento de registrar-se, deve declarar que toda a informa\u00e7\u00e3o fornecida \u00e9 verdadeira, completa e precisa e que, em conformidade com a Lei n\u00ba 19.628 sobre Prote\u00e7\u00e3o da Vida Privada ou Prote\u00e7\u00e3o de Dados de Car\u00e1ter Privado.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A pessoa que se registra autoriza expressamente a Turistik<\/span><span data-contrast=\"none\"> <\/span><span data-contrast=\"none\">para que proceda a incluir em um arquivo automatizado os dados de car\u00e1ter pessoal que figuram nos campos do formul\u00e1rio por serem necess\u00e1rios para a adequada presta\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os, tais como: reservas de servi\u00e7os tur\u00edsticos, ingressos e desenvolver os servi\u00e7os relativos \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o dos referidos servi\u00e7os, assim como para:<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">(a) Verificar cart\u00f5es de cr\u00e9dito e outros tipos de cart\u00f5es de pagamento.<\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"none\">(b) Realizar an\u00e1lises estat\u00edsticas.<\/span><br \/>\n<span data-contrast=\"none\">(c) Dar cumprimento aos requisitos de contabilidade, faturamento e auditoria.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A Turistik \u00e9 respons\u00e1vel por manter em confidencialidade os dados fornecidos pelo usu\u00e1rio para efeitos do exerc\u00edcio dos direitos de acesso, retifica\u00e7\u00e3o, cancelamento e oposi\u00e7\u00e3o previstos na Lei.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Da mesma forma, ao registrar-se, o usu\u00e1rio autoriza expressamente a comunica\u00e7\u00e3o de tais dados a terceiros consistentes exclusivamente nos fornecedores de servi\u00e7os associados \u00e0 Turistik, unicamente quando tal comunica\u00e7\u00e3o seja necess\u00e1ria para a adequada presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os que se contratem, respeitando em todo momento a legisla\u00e7\u00e3o em vigor.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">O usu\u00e1rio d\u00e1 seu consentimento expresso para receber comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas com publicidade e novidades comerciais da Turistik e dos produtos ou servi\u00e7os que comercializa ou promove conforme nossa Pol\u00edtica de Privacidade.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">O Usu\u00e1rio tem direito a solicitar \u00e0 Turistik o acesso, retifica\u00e7\u00e3o e, quando for o caso, supress\u00e3o dos dados pessoais que lhe dizem respeito. Para isso, dever\u00e1 enviar uma solicita\u00e7\u00e3o para o endere\u00e7o de e-mail contacto@turistik.com esclarecendo o nome completo, RUT, DNI e\/ou dados espec\u00edficos com os quais se identifica como usu\u00e1rio. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">E. Direitos do usu\u00e1rio deste site<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">O usu\u00e1rio gozar\u00e1 dos direitos que lhe reconhece a legisla\u00e7\u00e3o sobre prote\u00e7\u00e3o ao consumidor vigente no territ\u00f3rio do Chile, nos termos estabelecidos na Lei n\u00ba 19.496, e conforme o indicado nestes Termos e Condi\u00e7\u00f5es.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">F. Procedimento para fazer uso deste site<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Nos contratos oferecidos por meio deste site, o consentimento s\u00f3 se entender\u00e1 formado quando o usu\u00e1rio tiver tido previamente um acesso claro, compreens\u00edvel e inequ\u00edvoco das condi\u00e7\u00f5es gerais do mesmo e a possibilidade de armazen\u00e1-lo ou imprimi-lo. Para cumprir o anterior, a Turistik informar\u00e1 ao usu\u00e1rio no site, de maneira inequ\u00edvoca e facilmente acess\u00edvel, os passos que devem ser seguidos para contratar cada servi\u00e7o e informar\u00e1 sobre os termos e condi\u00e7\u00f5es contratuais gerais de cada um em particular. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Fica expresso que a mera visita ao site n\u00e3o imp\u00f5e ao usu\u00e1rio obriga\u00e7\u00e3o alguma, a menos que tenha aceitado de forma inequ\u00edvoca e expressa as condi\u00e7\u00f5es oferecidas pela Turistik.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Uma vez aperfei\u00e7oado o contrato, a Turistik enviar\u00e1 ao usu\u00e1rio confirma\u00e7\u00e3o escrita dos termos particulares do mesmo. Esta poder\u00e1 ser enviada por via eletr\u00f4nica ou por qualquer meio de comunica\u00e7\u00e3o que garanta o devido e oportuno conhecimento do usu\u00e1rio, o qual lhe ser\u00e1 indicado previamente. Tal confirma\u00e7\u00e3o conter\u00e1 uma c\u00f3pia \u00edntegra, clara e leg\u00edvel das condi\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o contratado.  <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">G. Meios de pagamento que poder\u00e3o ser utilizados neste site<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Os produtos e servi\u00e7os oferecidos, salvo que se indique uma forma diferente para casos particulares, s\u00f3 podem ser pagos com cart\u00f5es banc\u00e1rios tanto no Chile como no exterior, sempre que a entidade emissora mantenha um contrato vigente para tais efeitos com a Turistik ou qualquer uma de suas sociedades relacionadas.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Ao inserir o usu\u00e1rio os dados de sua conta ou cart\u00e3o e aceitar a opera\u00e7\u00e3o, autoriza a cobran\u00e7a pelo pre\u00e7o e\/ou tarifa, e o pagamento da taxa por servi\u00e7o da Turistik.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">O uso dos cart\u00f5es singularizados precedentemente se sujeitar\u00e1 ao estabelecido nestes Termos e Condi\u00e7\u00f5es e, em rela\u00e7\u00e3o ao seu emissor, ao pactuado nos respectivos Contratos de Abertura e Regulamento de Uso da entidade emissora. Em caso de contradi\u00e7\u00e3o, predominar\u00e1 o expresso nestes dois \u00faltimos instrumentos (Contratos de Abertura e Regulamento de Uso). <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Se o usu\u00e1rio efetuar uma compra parcelada mediante um cart\u00e3o de cr\u00e9dito, os juros, impostos, comiss\u00f5es ou outros encargos que pudessem gerar as compras parceladas mediante cart\u00f5es de cr\u00e9dito depender\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio tenha pactuado com a entidade emissora do cart\u00e3o. Recomendamos informar-se das condi\u00e7\u00f5es de uso e de juros de seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito antes de utilizar a modalidade de compra parcelada. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Os cart\u00f5es emitidos no exterior n\u00e3o admitem a modalidade de pagamento parcelado, salvo que se expresse explicitamente o contr\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Tratando-se de cart\u00f5es banc\u00e1rios aceitos neste site, os aspectos relativos a este, tais como a data de emiss\u00e3o, vencimento, limite, bloqueios, etc., ser\u00e3o regidos pelo respectivo Contrato de Abertura e Regulamento de Uso.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Diante de qualquer erro ou incongru\u00eancia que o usu\u00e1rio experimente nas transa\u00e7\u00f5es efetuadas com os mencionados meios de pagamento, por causa imput\u00e1vel \u00e0s empresas emissoras, a Turistik n\u00e3o assumir\u00e1 responsabilidade alguma, sem preju\u00edzo de colaborar com o usu\u00e1rio, dentro do \u00e2mbito de sua compet\u00eancia, nas gest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es que dirija \u00e0s entidades respons\u00e1veis.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">H. Oferta, plataforma de reserva, facilita\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es, passos e concretiza\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">A Turistik oferece aos usu\u00e1rios que acessam seu site uma plataforma de busca de promo\u00e7\u00f5es que se sucedem umas \u00e0s outras na medida em que exista disponibilidade por parte dos distintos fornecedores, de maneira que o usu\u00e1rio possa adquirir produtos e servi\u00e7os em condi\u00e7\u00f5es mais econ\u00f4micas do que as que se oferecem usualmente nos canais de venda tradicionais.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Al\u00e9m disso, e para n\u00e3o gerar falsas expectativas ao usu\u00e1rio, informa-se que as tarifas publicadas s\u00e3o as que se encontram dispon\u00edveis online no momento de efetuar a busca, as quais deixam de estar vigentes uma vez compradas por algum usu\u00e1rio, pelo que variam constantemente. Al\u00e9m disso, indica-se que est\u00e3o sujeitas \u00e0 disponibilidade de vagas dos distintos fornecedores e que estas s\u00e3o por tempo limitado. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Uma vez efetuada a transa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do cumprimento por parte do usu\u00e1rio de todos e cada um dos passos de compra, a Turistik enviar\u00e1 ao e-mail do usu\u00e1rio uma confirma\u00e7\u00e3o de sua solicita\u00e7\u00e3o de compra ou reserva, e se iniciar\u00e1 o processo de valida\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para concretizar o anterior, a Turistik previamente dever\u00e1:<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">i) Validar e aceitar o meio de pagamento oferecido pelo usu\u00e1rio; e, ii) Confirmar que os dados registrados pelo usu\u00e1rio no site coincidem com os fornecidos ao efetuar sua aceita\u00e7\u00e3o de oferta. Se alguma destas gest\u00f5es falhar, a solicita\u00e7\u00e3o de reserva e\/ou compra n\u00e3o ser\u00e1 concretizada.  <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Se o processo de valida\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o for bem-sucedido, a Turistik enviar\u00e1 ao e-mail do usu\u00e1rio um recibo pelos servi\u00e7os de reserva, assim como os vouchers ou tickets dos distintos fornecedores de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Adicionalmente e com a finalidade de informar ao usu\u00e1rio acerca da valida\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o, a Turistik enviar\u00e1 uma confirma\u00e7\u00e3o da finaliza\u00e7\u00e3o do processo de compra e\/ou reserva ao e-mail fornecido pelo usu\u00e1rio (ou por qualquer meio de comunica\u00e7\u00e3o que garanta o devido e oportuno conhecimento do consumidor, caso existam problemas que impe\u00e7am enviar o e-mail).<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Tal confirma\u00e7\u00e3o dever\u00e1 conter uma c\u00f3pia \u00edntegra, clara e leg\u00edvel do contrato correspondente ao produto adquirido e\/ou ao servi\u00e7o contratado.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">I. Validade das ofertas contidas neste site<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Os pre\u00e7os dos produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis no site Turistik s\u00f3 ter\u00e3o vig\u00eancia e aplica\u00e7\u00e3o temporal, limitada e breve enquanto aparecerem publicados nele e n\u00e3o ser\u00e3o necessariamente aplic\u00e1veis a outros canais de venda que a Turistik possa utilizar, tais como cat\u00e1logos ou outros.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">J. Direito de retrata\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">A Turistik informa que, em virtude do disposto no artigo 3 bis letra b) da Lei n\u00ba 19.496 sobre Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor, nas compras efetuadas por nosso interm\u00e9dio N\u00c3O opera o direito de retrata\u00e7\u00e3o, pelo que o usu\u00e1rio n\u00e3o poder\u00e1 p\u00f4r termo unilateralmente \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o do produto e\/ou servi\u00e7o celebrado com a Turistik.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">A Turistik reserva-se o direito de cancelar o servi\u00e7o a qualquer momento em caso de for\u00e7a maior ou de eventos imprevistos. Se a Turistik cancelar o servi\u00e7o antes do in\u00edcio da atividade, reembolsar\u00e1 todos os valores pagos ao cliente. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">K. Direito de propriedade<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Todos os conte\u00fados, marcas, logotipos, desenhos, etc. que figuram, encontram-se protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial que s\u00e3o expressamente reservados para a Vi\u00f1a Santa Carolina e a Turistik, suas empresas relacionadas ou, quando for o caso, pelas pessoas ou empresas que figuram como autores ou titulares dos direitos. A viola\u00e7\u00e3o dos direitos anteriores ser\u00e1 perseguida em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o vigente. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Portanto, fica proibida a reprodu\u00e7\u00e3o, explora\u00e7\u00e3o, altera\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o ou comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica por qualquer t\u00edtulo ou meio da totalidade dos conte\u00fados na p\u00e1gina web <\/span><a href=\"http:\/\/www.santacarolinatours.cl\/\"><span data-contrast=\"none\">www.santacarolinatours.cl<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> para usos diferentes da leg\u00edtima informa\u00e7\u00e3o ou contrata\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os ofertados. Em todo caso, ser\u00e1 necess\u00e1rio o consentimento pr\u00e9vio por escrito da Vi\u00f1a Santa Carolina e da Turistik.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\"> <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b><span data-contrast=\"none\">L. Procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-contrast=\"none\">Para realizar qualquer reclama\u00e7\u00e3o por atos ou contratos executados ou celebrados atrav\u00e9s de <\/span><a href=\"http:\/\/www.santacarolinatours.cl\/\"><span data-contrast=\"none\">www.santacarolinatours.cl<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\">, a Turistik seguir\u00e1 o seguinte procedimento:<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">(a) O usu\u00e1rio deve enviar sua apresenta\u00e7\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o para o e-mail experiencia@turistik.com. Recomendamos que, junto ao seu e-mail, envie todos os antecedentes que respaldem sua reclama\u00e7\u00e3o e inclua uma narra\u00e7\u00e3o do ocorrido, indicando em termos claros e precisos a solu\u00e7\u00e3o esperada, com o fim de dar uma resposta o mais r\u00e1pida poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">(b) A Turistik revisar\u00e1 a reclama\u00e7\u00e3o, e a primeira resposta ser\u00e1 enviada ao mesmo e-mail da reclama\u00e7\u00e3o, dentro do prazo de 48 horas a contar da recep\u00e7\u00e3o dos antecedentes. 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